Na Triuno, queremos que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos. Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência e respeito ao cliente.
1. Trocas por Defeito
As trocas são gratuitas apenas em casos de produto com defeito de fabricação.
Caso o produto apresente algum defeito, você deve entrar em contato conosco dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento informando o número do pedido, descrição do defeito e, se possível, fotos ou vídeos que comprovem o problema.
Após a análise, confirmando-se o defeito, a troca será realizada sem qualquer custo adicional para o cliente. Caso o produto idêntico não esteja mais disponível em estoque, o cliente poderá optar por:
- Receber outro produto de mesmo valor, ou
- Solicitar o reembolso total do valor pago.
2. Devoluções por Arrependimento ou Desistência
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Nesse caso:
- O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente;
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os acessórios e etiquetas intactos;
- Assim que recebermos o produto e confirmarmos as condições acima, o reembolso do valor pago será efetuado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.
3. Prazos para Reembolso
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme política da operadora;
- Pix ou boleto bancário: o reembolso será feito em até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido.
4. Condições Gerais
- Produtos enviados sem aviso prévio ou fora dos prazos informados não serão aceitos;
- Não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados, salvo em caso de defeito;
- Reservamo-nos o direito de recusar a troca ou devolução caso o produto apresente indícios de uso indevido ou não atenda às condições descritas nesta política.
5. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Envie um e-mail para contato@vistatriuno.com ou entre em contato pelo formulário de contato, informando:
- Número do pedido
- Nome completo
- Motivo da solicitação
- Imagens (se aplicável)
Nossa equipe responderá em até 3 dias úteis com as instruções para o envio do produto.